Questions fréquentes
Général
Comment fonctionne OCN-rent ?
Choisissez le sac que vous voulez et pour la durée que vous voulez. Mettez-le dans votre panier. Lorsque vous passez à la caisse, créez un compte ou connectez-vous. Payez et voilà ! Votre sac est en route pour vous. La livraison et le retour sont inclus.
Les sacs à main sont-ils des originaux ?
Seuls des sacs authentiques sont proposés sur notre site.
Puis-je acheter le sac?
Pour l’instant, il n’est pas possible d’acheter les sacs.
Combien de temps puis-je louer le sac ?
Vous pouvez choisir le longueur de votre location, mais ce dernier doit être de minimum 5 jours.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous n’acceptons que les cartes de crédit :
Mastercard, Visa, Postfinance
Combien coûtent les frais d'expédition et de retour ?
La livraison et le retour sont inclus dans le prix de la location.
La livraison se fait contre signature, il est donc nécessaire d’être présent le jour de la livraison.
L’étiquette de retour est incluse dans le paquet.
Comment effectuer le retour ?
À la fin de la période de location, remettez le sac dans son emballage d’origine et réutilisez la boîte. Fermez-la bien et collez-y l’étiquette de retour. Apportez le colis à la poste.
Puis-je prolonger la location ?
Oui, il est possible de prolonger votre période de location.
Vous pouvez en faire la demande auprès du service clientèle (adresse électronique). Si le sac est disponible, nous pouvons le prolonger, mais s’il est loué par une autre personne, il ne sera pas possible de le prolonger.
Veuillez noter qu’il est important de faire la demande avant la fin de votre période de location, afin d’éviter tout retour tardif de votre sac, si votre demande n’est pas acceptée.
De plus, vous devrez payer le montant de la prolongation et ce n’est que lorsque vous recevrez la confirmation que votre location sera prolongée.
Compte
Comment puis-je créer un compte ?
Lorsque vous appuyez sur l’icône du compte, sélectionnez “créer un compte”.
Suivez les étapes indiquées et validez la création de votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil et sélectionnez “oublier mon mot de passe”.
Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
Dans votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse de livraison.
Où est-ce que OCN-rent livre?
OCN-rent ne livre qu’en Suisse.
Y a-t-il des conditions pour pouvoir louer un sac ?
Il est nécessaire d’être résident suisse et d’avoir au moins 18 ans pour bénéficier de l’offre.
Comment puis-je consulter l'historique de mes locations ?
Dans votre compte, sélectionnez mes réservations. De cette façon, vous pouvez voir toutes vos locations précédentes.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Cliquez sur “supprimer mon compte” et suivez les étapes.
Comment puis-je contacter OCN-rent ?
Vous pouvez contacter OCN-rent via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail au service clientèle.
Location, livraison, retour
Y a-t-il une limite au nombre de produits que je peux louer ?
Vous pouvez louer jusqu’à 3 sacs en même temps.
Comment puis-je savoir si ma location est approuvée ?
Votre location est confirmée lorsque vous recevez votre e-mail de confirmation.
Quand ma location sera-t-elle livrée ?
Votre location est livrée à la date de début de votre location. Prévoyez d’être à la maison. Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un lien vous permettant de le suivre.
Effectuez-vous des livraisons le lendemain ?
Si le créneau est libre et que votre réservation est reçue avant 14 heures, vous recevrez votre colis le lendemain.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, vous recevrez un lien de suivi pour votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre location sera en route. Assurez-vous d’être présent pour recevoir le colis, sinon vous devrez peut-être organiser une nouvelle livraison à votre convenance. N’oubliez pas que la nouvelle livraison peut ne pas être disponible avant le lendemain, ce qui peut vous faire perdre une journée de location.
Ma location n'est pas arrivée. Que se passe-t-il maintenant ?
Si votre colis n’est pas arrivé, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre la situation.
Que se passe-t-il si j'ai perdu mon étiquette de retour ?
Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous envoyer l’étiquette de retour.
Faites-vous du Click&Collect ?
Non, nous ne proposons pas actuellement le service click&collect.
Puis-je annuler ma location ?
Vous avez un droit de retraction de 14 jours
Retours tardifs, dommages et pertes
Que se passe-t-il si je rends le sac en retard ?
En cas de restitution tardive, un montant de 30 CHF par jour vous sera facturé, car la personne qui a loué le sac après vous peut le recevoir en retard. Si le sac n’est pas restitué dans les 30 jours, il sera considéré comme non restitué et sera facturé, en plus des frais de retard, le taux d’intérêt intégral, ainsi que tous les frais dus, le tout pouvant entraîner des frais juridiques supplémentaires dont le membre pourrait être tenu responsable.
Que se passe-t-il si j'endommage ou perds le sac ?
Votre location comprend une couverture pour l’usure générale. Les dommages non récupérables ou coûteux, ainsi que la non restitution du sac en cas de perte ou de vol, vous seront facturés à la valeur du sac au moment de la location.
Comment puis-je mettre un sac en location?
Allez dans l’onglet dépôt de sacs et suivez les instructions, afin de pouvoir louer votre sac.
Quand saurai-je si mes sacs sont acceptés ?
ouvrables. Pendant ce temps, nous vérifions la qualité et l’authenticité, afin de garantir à nos clients la location de sacs originaux et en bon état. Si, pour une raison quelconque, votre sac n’est pas accepté, vous en serez informé et nous vous le renverrons.
Comment est calculé le prix de location de mon sac ?
Le prix de location de votre sac est calculé en fonction de sa valeur. Nous avons établi une grille de prix de location en fonction de la valeur du sac.
Quand est-ce que je reçois ma commission ?
Vous recevrez votre commission chaque fin de mois. Cela signifie que toutes les commissions du mois vous seront versées en même temps et que vous recevrez un décompte du nombre de commandes.
Quelle est la commission que je reçois par location ?
Votre commission est de 30% par location.
Pourquoi mes sacs sont-ils centralisés à l'OCN ?
Cela vous facilite la vie. Une fois qu’ils sont chez nous, vous n’avez plus à vous en soucier. Vos sacs sont entretenus et loués pendant qu’ils sont chez OCN-rent et lorsque vous voulez les récupérer, nous vous les envoyons.
Comment récupérer mon ou mes sacs ?
Afin d’éviter les frustrations des locataires, votre ou vos sacs sont mis en location pendant des périodes de 6 mois, renouvelable tacitement. Deux mois avant la fin de la période de location, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez récupérer votre sac ou si nous ouvrirons les créneaux pour les mois suivants. Pendant que le sac est chez nous, vous pouvez bien sûr l’obtenir pour un certain nombre de jours si vous en avez besoin, mais vous devez nous en informer dès le départ, sinon le sac peut être loué pour cette période.
Que se passe-t-il si mes bagages sont endommagés ?
Si votre sac a subi des dommages importants ou a été volé, vous serez remboursé pour la valeur déterminée au moment de son arrivée chez nous. L’usure normale du sac est à prévoir, puisqu’il est porté et utilisé.
Que se passe-t-il si je constate que mon article est endommagé lors du retour final ?
Nous vérifierons l’état de votre sac lors de son retour définitif. Vous recevrez le document avec les photos du sac au moment de l’envoi. Le sac ayant été utilisé et porté, une usure normale est à prévoir. Si, toutefois, nous constatons que le sac est endommagé et que cela n’est pas dû à une utilisation normale, vous serez remboursé de la valeur du sac.
Si vous constatez une différence entre l’état du chèque et celui de votre sac, vous avez 48 heures pour nous contacter et nous en informer.
Comment puis-je vous envoyer mes sacs ?
Vous pouvez nous les envoyer par la poste contre signature, afin de vous assurer que vos sacs arrivent en toute sécurité et que vous disposez d’une preuve d’envoi. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée.